Le saviez-vous ?

Avec l’essor du smart building et des solutions connectées, les entreprises adoptent des outils numériques pour optimiser la gestion des bâtiments.

Ce que cela change :

• Suivi en temps réel des consommations énergétiques.

• Automatisation des demandes d’intervention et gestion des prestataires.

• Amélioration du confort des occupants avec des outils interactifs.

Le saviez-vous ? Des solutions comme la GMAO et les plateformes IoT transforment la gestion quotidienne des services généraux.

Dans un contexte économique tendu, optimiser les dépenses sans impacter la qualité des services est un enjeu clé.

Les pistes d’action :

• Renégociation des contrats multi-services et multi-techniques.

• Mise en place d’une stratégie d’achat groupé.

• Sensibilisation aux éco-gestes pour réduire la consommation énergétique.

Le saviez-vous ? Un audit énergétique peut permettre une économie de 15 à 30 % sur la facture énergétique d’un immeuble.

Avec la montée du télétravail, les entreprises repensent leurs espaces pour plus de modularité et d’efficacité.

Clés de réussite :

• Adapter les espaces avec du mobilier flexible et des bureaux partagés.

• Mettre en place un système de réservation des salles et postes de travail.

• Repenser les services aux occupants pour favoriser la convivialité.

Le saviez-vous ? Un bon aménagement du flex office peut améliorer la productivité de 20 % et réduire les coûts immobiliers.

La réglementation évolue régulièrement pour renforcer la sécurité des occupants.

Les points de vigilance :

• Vérification et entretien des équipements incendie.

• Mise à jour du Document Unique d’Évaluation des Risques (DUERP).

• Formation des collaborateurs aux procédures d’évacuation.

Le saviez-vous ? La maintenance des extincteurs est obligatoire tous les ans et une commission de sécurité doit être tenue tous les 3 ans pour les ERP.

De plus en plus d’entreprises intègrent des stratégies éco-responsables dans leurs bâtiments

Les solutions clés :

• Installation de LED et détecteurs de présence.

• Pilotage intelligent du chauffage et de la climatisation.

• Utilisation d’énergies renouvelables.

Le saviez-vous ? Le Décret Tertiaire impose une réduction progressive des consommations énergétiques jusqu’en 2050.

Un bon pilotage des prestataires est essentiel pour garantir efficacité et rentabilité.

Bonnes pratiques :

• Définir des indicateurs de performance (SLA/KPI).

• Instaurer des contrôles qualité réguliers.

• Favoriser une relation de confiance et de transparence.

Le saviez-vous ? Un contrat bien négocié peut réduire les coûts d’exploitation de 10 à 20 %.

Rénover ou réaménager un bâtiment nécessite une planification rigoureuse.

Les étapes clés :

• Réalisation d’un cahier des charges précis.

• Sélection rigoureuse des prestataires.

• Suivi des travaux avec des points d’étape réguliers.

Le saviez-vous ? Une mauvaise gestion des travaux peut entraîner un surcoût de 30 à 50 % du budget initial.

Les équipes techniques et logistiques jouent un rôle clé dans la performance des entreprises.

Facteurs de motivation :

• Valorisation des missions et montée en compétence.

• Communication interne transparente et participative.

• Reconnaissance et politique de bien-être au travail.

Le saviez-vous ? Une équipe motivée réduit le turnover de 25 % et améliore l’efficacité opérationnelle.

Chaque entreprise doit s’assurer que son site est conforme aux normes en vigueur.

Points à surveiller :

• Sécurité des installations électriques et mécaniques.

• Conformité des accès PMR et issues de secours.

• Tenue à jour du registre de sécurité.

Le saviez-vous ? En cas de non-conformité, une entreprise peut encourir jusqu’à 75 000 € d’amende et des fermetures administratives.

Les nouvelles technologies révolutionnent la gestion des bâtiments avec des solutions connectées et automatisées.

Les innovations majeures :

• Capteurs intelligents pour la gestion des consommations.

• Automatisation du facility management.

• Maintenance prédictive grâce aux données en temps réel.

Le saviez-vous ? Un bâtiment intelligent peut réduire ses coûts d’exploitation de 20 à 30 % grâce à l’optimisation énergétique.

• Saviez-vous que l'article 1792-6 du Code civil impose au constructeur de réparer tous les désordres signalés dans l'année suivant la réception des travaux ?

• Ce que cela signifie pour vous :
  - La Garantie de Parfait Achèvement (GPA) couvre tous les travaux de correction exigés par le maître d'ouvrage.
  - Il est crucial de relever tous les défauts, dysfonctionnements et malfaçons durant la première année suivant la réception des travaux.
  - Les réserves doivent être mentionnées dans le PV de réception ou notifiées par écrit dans l'année qui suit.
  Au-delà de cette période, les désordres qui ne relèvent pas d’une autre garantie ne sont plus couverts, et les frais de remise en état sont à la charge du propriétaire.

Le DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés) et le DIUO (Dossier d'Intervention Ultérieure sur l'Ouvrage) sont cruciaux pour assurer la gestion et la maintenance des bâtiments.

Le DOE contient :

• Les plans conformes aux travaux réalisés

• Les fiches techniques des équipements installés

• Les notices d’utilisation et d’entretien

Le DIUO est indispensable pour :

• Anticiper les interventions de maintenance et les précautions de sécurité

• Rédiger un plan de prévention des risques

Réglementation :

• Selon l'article 40 du Cahier des Clauses Administratives Générales (CCAG) Travaux, le DOE doit être remis par le titulaire au maître d'œuvre lors de la demande de réception des travaux.
  marche-public.fr

• Le DIUO, créé par la loi du 31 décembre 1993, est constitué dès la phase de conception de l'ouvrage par le coordonnateur en matière de sécurité et de protection de la santé (SPS) et remis au maître d'ouvrage lors de la réception.
  inrs.fr

La réglementation française définit plusieurs catégories de bâtiments en fonction de leur usage, de leur hauteur et du public qu’ils accueillent. Cette classification détermine les règles de sécurité et d’entretien qui leur sont applicables.

Établissement Recevant du Public (ERP) – Articles R. 123-1 à R. 123-55 du Code de la construction et de l'habitation
Un ERP désigne tout bâtiment, local ou enceinte accessible à des personnes extérieures à l’établissement, avec ou sans contrepartie financière. Ces établissements sont soumis à des règles strictes en matière de sécurité incendie et d’accessibilité.
Classification :

14 types d’ERP (commerces, hôtels, écoles, hôpitaux…) définis par une lettre (ex. : type M pour les magasins, R pour les établissements d’enseignement).

5 catégories selon la capacité d’accueil (1ère catégorie : + de 1500 personnes, 5ème catégorie : petits établissements ne dépassant pas un seuil fixé selon l’activité).

Obligations principales :

• Respect des normes de sécurité incendie (décret du 25 juin 1980).

• Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

• Contrôles réguliers par la commission de sécurité.

Immeuble de Grande Hauteur (IGH) – Articles R. 122-1 à R. 122-29 du Code de la construction et de l'habitation
Un IGH est un bâtiment dont le plancher bas du dernier niveau dépasse :
50 mètres pour un immeuble d’habitation.
28 mètres pour les autres immeubles (bureaux, hôpitaux, hôtels, etc.).
10 classes d’IGH sont définies selon leur usage (ex. : GHA pour habitation, GHO pour hôpitaux, W pour bureaux).

Obligations principales :

• Sécurité incendie renforcée (compartimentage, désenfumage, issues de secours, colonnes sèches).

• Surveillance et maintenance régulières des équipements de sécurité.

• Plan d’intervention spécifique pour les services de secours.

Établissement Recevant des Travailleurs (ERT) – Articles R. 4211-1 à R. 4216-37 du Code du travail
Un ERT est un bâtiment où des salariés exercent une activité professionnelle. Les obligations de sécurité et d’hygiène relèvent du Code du travail.

Obligations principales :

• Plan de prévention des risques professionnels (DUERP – Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels).

• Réglementation sur les installations électriques, la ventilation, l’éclairage et les équipements de travail.

• Mesures spécifiques en cas de travail en hauteur ou de manipulation de substances dangereuses.

Immeubles d’Habitation – Articles R. 111-1 et suivants du Code de la construction et de l’habitation
Les immeubles d’habitation (copropriétés, logements sociaux, maisons individuelles) sont soumis à des règles spécifiques en matière de sécurité, de confort et d’entretien.

Obligations principales :

• Sécurité incendie : détecteurs de fumée obligatoires (décret du 10 janvier 2011).

• Entretien des équipements collectifs : ascenseurs (décret du 18 novembre 2004), chaufferies, ventilation.

• Performance énergétique : décret tertiaire pour les bâtiments à usage mixte (> 1000 m² d’activités tertiaires).

Pourquoi est-ce important ?
La classification de votre bâtiment impacte directement les obligations légales en termes d’entretien, de sécurité et de mise en conformité. Assurez-vous que votre immeuble respecte bien la réglementation applicable pour éviter tout risque juridique et garantir un environnement sécurisé aux occupants.

Le décret tertiaire n°2019-771 impose aux bâtiments tertiaires de réduire leur consommation énergétique.

Qui est concerné ?

• Tous les bâtiments à usage tertiaire de + de 1 000 m² (bureaux, hôtels, centres commerciaux...)

Objectifs à atteindre :

•  -40% d'ici 2030

•  -50% d'ici 2040

•  -60% d'ici 2050

Comment s’y conformer ?

• Audit énergétique

• Installation de capteurs et GTC

• Rénovation énergétique

• Sensibilisation des occupants

Contrats obligatoires :

• Chauffage collectif & conduits de fumée (entretien annuel obligatoire)

• Ascenseurs (vérification technique tous les 5 ans)

• Portes et portails motorisés (maintenance et tests réguliers)

• Système incendie (extincteurs, SSI, désenfumage, colonnes sèches)

Contrats conseillés :

• Nettoyage des parties communes

• Entretien des espaces verts

• Maintenance de la ventilation (VMC)

• Surveillance des caméras de sécurité

Le Bilan Gaz à Effet de Serre (BEGES) est obligatoire pour :

• Les entreprises de +500 salariés

• Les collectivités de +250 agents

Trois types d’émissions à mesurer :

• Scope 1 : Émissions directes (chauffage, flotte véhicule...)

• Scope 2 : Émissions liées à la consommation d’énergie (électricité, chaleur)

• Scope 3 : Émissions indirectes (fournisseurs, transport, déchets...

Pourquoi faire un BEGES ?

• Identifier les sources d’émissions et les réduire.

• Réduire les factures énergétiques.

• Répondre aux obligations légales et environnementales.

Pourquoi adopter une démarche d’amélioration continue ?

• Optimiser les coûts et les performances.

• Améliorer la satisfaction des utilisateurs.

• Garantir une mise en conformité réglementaire.

Méthodologie :

1. Identifier les problèmes

2. Collecter & analyser les données

3. Mettre en place des actions correctives

4. Mesurer les résultats & ajuster

L’intelligence artificielle s’intègre de plus en plus dans la gestion des services généraux, offrant des opportunités d’optimisation et d’automatisation.

Ce que l’IA apporte aux services généraux :

• Maintenance prédictive : Détection anticipée des pannes grâce à l’analyse des données.

• Optimisation énergétique : Ajustement en temps réel des consommations en fonction des besoins.

• Automatisation des tâches : Gestion intelligente des interventions et allocation optimisée des ressources.

• Analyse des comportements : Amélioration du confort des occupants grâce à des capteurs et des algorithmes avancés.

Le saviez-vous ? D’ici 2030, l’IA pourrait permettre une réduction de 30 % des coûts d’exploitation des bâtiments en optimisant la maintenance et la consommation énergétique.

Le métier de Responsable des Services Généraux exige une polyvalence extrême, ce qui en fait un environnement idéal pour les multipotentiels, ces profils qui aiment explorer plusieurs domaines.

Pourquoi ce métier est adapté ?

• Diversité des missions : Gestion technique, optimisation des coûts, relation fournisseurs, bien-être des occupants… chaque journée est différente.

• Compétences variées : De la gestion de projet au management, en passant par la négociation et la réglementation, ce métier touche à tout.

• Environnement stimulant : Besoin de s’adapter rapidement, de résoudre des problèmes et d’innover en permanence.

Le saviez-vous ? Selon plusieurs études sur les multipotentiels, la diversité des tâches et l’apprentissage constant sont des facteurs clés d’épanouissement professionnel.